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Anglais

Professionnel

Durée : 8 jours

Objectifs :

  • Acquérir les formules de base du téléphone.
  • Acquérir les formules de politesses.
  • Savoir se présenter et présenter un interlocuteur.
  • Acquérir la grammaire de base nécessaire pour une discussion ou pour les documents écrits.

Pré-requis :

  • Aucun

Moyens pédagogiques :

  • Méthodes ludiques participatives basées sur l’échange et la communication orale.
  • Jeux de rôles.
  • Supports audio et vidéo.
  • Pratique de la langue (mises en situation).
  • Acquisition du vocabulaire lié à ses situations.

PARCOURS PEDAGOGIQUE

 

L’ANGLAIS DU TELEPHONE

Les bases

Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :

  • Faire épeler un nom
  • Connaître les chiffres (numéros de téléphone, dates, heures)

Appel téléphonique

Comment gérer un appel :

  • Mettre en attente
  • Passer un interlocuteur
  • Demander de rappeler plus tard
  • Formules de politesse
  • Prendre un message
  • Reformuler l'information
  • Prendre un rendez vous

L’ACCUEIL (YOU’RE WELCOME)

L’accueil

  • Comment accueillir un visiteur
  • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
  • L’utilisation de l’anglais formel
  • Présenter une tierce personne auprès de son interlocuteur
  • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
  • Phrases et situations types

Savoir parler de sa société

  • Connaître les structures de la société
  • Comment accueillir un visiteur
  • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Le secrétariat au quotidien

  • Organiser des réunions et conférences
  • Pouvoir diriger un client à son hôtel / la gare / l’aéroport…
  • Savoir le renseigner sur des horaires

EN FINIR AVEC LA GRAMMAIRE ANGLAISE

La structure des phrases en anglais

  • Phrases affirmatives / négatives
  • Savoir formuler une question
  • Les adjectifs

L’utilisation des temps

  • Le présent et le passé
  • Les verbes modaux : pouvoir / devoir …
  • Le conditionnel ; I would like

Autres points grammaticaux

  • Articles et pronoms personnels / pronoms sujets / pronoms possessifs
  • Les mots de liaisons
  • Savoir comparer et décrire
  • Les prépositions

L’ANGLAIS ECRIT : LES MAILS

La structure d’un mail : format et mise en page

  • L’entête d’un mail
  • Les formules de politesse
  • Comment finaliser un mail

Le contenu du mail

  • Présenter ses écrits "à l'anglaise" : format, références, abréviations courantes, dates et chiffres
  • Formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques

Les divers mails

  • Passer une commande d’achat
  • Répondre à une demande de prix
  • Répondre à une demande d’un client (information sur paiement, livraison…)
  • Réserver une chambre d’hôtel