3 jours (21 heures)
Objectifs
- Acquérir une méthodologie, des techniques et réflexes pour gagner en aisance.
- Savoir présenter une offre avec conviction
- Développer son approche commerciale et relationnelle.
- Être capable de se différencier de la concurrence.
- Construire ensemble des outils adaptés à votre métier et votre activité.
Prérequis
- Aucun
Modalités pédagogiques
- Exercices en équipe : ateliers de réflexion, cas pratiques, jeux de rôles de mises en situation client
Contenu pédagogique
L’avant-vente
- La prise de rendez-vous
- La préparation du rendez-vous
- Les outils commerciaux
- L’argumentaire : définir les bénéfices clients pour donner envie d’acheter
La vente côté client
- Définir ses souhaits et motivations
- Connaître son client : questionnement et écoute active
- Adapter son offre
- Bâtir une relation de confiance
Réussir son entretien commercial ou comprendre ses échecs
- Adapter son comportement et gérer ses émotions
- Mieux se connaître pour adopter les comportements gagnants
- Réussir la prise de contact pour ouvrir le dialogue
- Gérer les situations difficiles
Présenter une offre personnalisée avec conviction
- S’assurer d’avoir bien identifié les attentes et besoins du client
- Se préparer aux objections pour concrétiser la vente
- Vraies ou fausses objections
- Rebondir
- Travailler ses arguments
- Défendre son prix
- Conclure la vente
Ateliers
- Construction des outils et argumentaires
- Se mettre à la place du client
- L’enjeu de la relation client
- Qui suis-je ?
- Brainstorming Réussite – Echec
- Objections – réponses