Découvrez notre formation de 30 heures pour maîtriser l’anglais au téléphone. Apprenez à comprendre et participer à des dialogues simples, laisser des messages, et gérer les réclamations de clients. Idéale pour débutants à intermédiaires, cette formation allie théorie et pratique pour développer vos compétences téléphoniques en anglais.
30 heures
Objectifs
- Identifier les mots clés d’un dialogue simple et être capable de restituer l’idée principale
- Tenir une conversation simple
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Formation axée principalement sur l’écrit
- Formation sur mesure selon votre niveau
- A partir d’un niveau :
- Niveau débutant
- Faux débutant
- Intermédiaire
Contenu pédagogique
Base grammaticale
- Structures des phrases (affirmatives, négatives, interrogatives)
- Les temps les plus courants (conditionnel, présent…)
- L’utilisation des verbes modaux (pouvoir, devoir…)
- Utiliser les articles (a/an/the), les pronoms possessifs et démonstratifs
- Connaître les verbes permettant d’exprimer son opinion
Vocabulaire
- Acquérir ou enrichir le vocabulaire propre à votre domaine d’activité
- Les formules de politesse
- Les chiffres et les dates
Savoir se présenter
- Se présenter
- Se situer géographiquement
- Réserver un voyage ou un hôtel
Conversation téléphonique : la base
- Epeler les noms
- Se présenter
- Appel téléphonique
- La réception
- Reformulation d’un message afin de vérifier sa compréhension
Laisser un message
- Structure d’un message
- Laisser un message à un collaborateur, à une boite vocale
- Problème à joindre son correspondant (les annonces vocales)
Gérer les demandes et plaintes de clients
- Passer une commande de vente, d’achat.
- S’informer sur le suivi d’une commande, d’un paiement de facture
- Comment gérer un problème ou un client insatisfait
- Les différences culturelles
