Formation téléphone

1 jour (7 heures)

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone en appel sortant
  • Développer son aisance au téléphone
  • S’entraîner activement et acquérir les bons réflexes

Public

  • Assistantes commerciales, téléconseillers, commerciaux débutant dans la fonction

Modalités pédagogiques

  • Formation 100 % pratique
  • Mises en situation, cas pratiques et réponses adaptées

Contenu pédagogique

Aborder positivement le téléphone

  • 2 phases
  • Diagnostiquer son attitude au téléphone
  • La communication au téléphone : la voix, les mots, le débit, les pauses, le sourire…
  • Les mots à éviter
    • Atelier : autodiagnostic de son comportement au téléphone

Préparer l’entretien téléphonique

  • Les 4 règles d’or
  • Les différentes phases de l’entretien téléphonique
  • Rédiger un argumentaire adapté
    • Atelier : élaboration d’une fiche d’entretien

Passer les barrages

  • La standardiste
  • Le secrétariat

Traiter les objections

  • Vraie ou fausse objection ?
  • Objections simples et difficiles
  • Arguments et réponses

Scénario d’une prise de rendez-vous

  • Exemples et mises en situation téléphoniques

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