1 jour (7 heures)
Objectifs
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone en appel sortant
- Développer son aisance au téléphone
- S’entraîner activement et acquérir les bons réflexes
Public
- Assistantes commerciales, téléconseillers, commerciaux débutant dans la fonction
Modalités pédagogiques
- Formation 100 % pratique
- Mises en situation, cas pratiques et réponses adaptées
Contenu pédagogique
Aborder positivement le téléphone
- 2 phases
- Diagnostiquer son attitude au téléphone
- La communication au téléphone : la voix, les mots, le débit, les pauses, le sourire…
- Les mots à éviter
- Atelier : autodiagnostic de son comportement au téléphone
Préparer l’entretien téléphonique
- Les 4 règles d’or
- Les différentes phases de l’entretien téléphonique
- Rédiger un argumentaire adapté
- Atelier : élaboration d’une fiche d’entretien
Passer les barrages
- La standardiste
- Le secrétariat
Traiter les objections
- Vraie ou fausse objection ?
- Objections simples et difficiles
- Arguments et réponses
Scénario d’une prise de rendez-vous
- Exemples et mises en situation téléphoniques