Formation commerciale

3 jours (21 heures)

Objectifs

  • Acquérir une méthodologie, des techniques et réflexes pour gagner en aisance.
  • Savoir présenter une offre avec conviction
  • Développer son approche commerciale et relationnelle.
  • Être capable de se différencier de la concurrence.
  • Construire ensemble des outils adaptés à votre métier et votre activité.

Prérequis

  • Aucun

Modalités pédagogiques

  • Exercices en équipe : ateliers de réflexion, cas pratiques, jeux de rôles de mises en situation client

Contenu pédagogique

L’avant-vente

  • La prise de rendez-vous
  • La préparation du rendez-vous
  • Les outils commerciaux
  • L’argumentaire : définir les bénéfices clients pour donner envie d’acheter

La vente côté client

  • Définir ses souhaits et motivations
  • Connaître son client : questionnement et écoute active
  • Adapter son offre
  • Bâtir une relation de confiance

Réussir son entretien commercial ou comprendre ses échecs

  • Adapter son comportement et gérer ses émotions
  • Mieux se connaître pour adopter les comportements gagnants
  • Réussir la prise de contact pour ouvrir le dialogue
  • Gérer les situations difficiles

Présenter une offre personnalisée avec conviction

  • S’assurer d’avoir bien identifié les attentes et besoins du client
  • Se préparer aux objections pour concrétiser la vente
  • Vraies ou fausses objections
  • Rebondir
  • Travailler ses arguments
  • Défendre son prix
  • Conclure la vente

Ateliers

  • Construction des outils et argumentaires
  • Se mettre à la place du client
  • L’enjeu de la relation client
  • Qui suis-je ?
  • Brainstorming Réussite – Echec
  • Objections – réponses

Jeux de rôles : mises en situation client

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