Participez à notre formation de 2 jours pour maîtriser les bases de la vente, même sans expérience commerciale. Apprenez à adopter une posture commerciale, préparer un entretien de vente, découvrir les besoins des clients, argumenter et répondre aux objections, et conclure une vente. Idéale pour ceux souhaitant améliorer leurs compétences en vente et relation client, cette formation combine théorie et pratique avec des exercices et mises en situation.
3 jours (21 heures)
Objectifs
- Acquérir une méthodologie, des techniques et réflexes pour gagner en aisance.
- Savoir présenter une offre avec conviction
- Développer son approche commerciale et relationnelle.
- Être capable de se différencier de la concurrence.
- Construire ensemble des outils adaptés à votre métier et votre activité.
Prérequis
- Aucun
Modalités pédagogiques
- Exercices en équipe : ateliers de réflexion, cas pratiques, jeux de rôles de mises en situation client
Contenu pédagogique
L’avant-vente
- La prise de rendez-vous
- La préparation du rendez-vous
- Les outils commerciaux
- L’argumentaire : définir les bénéfices clients pour donner envie d’acheter
La vente côté client
- Définir ses souhaits et motivations
- Connaître son client : questionnement et écoute active
- Adapter son offre
- Bâtir une relation de confiance
Réussir son entretien commercial ou comprendre ses échecs
- Adapter son comportement et gérer ses émotions
- Mieux se connaître pour adopter les comportements gagnants
- Réussir la prise de contact pour ouvrir le dialogue
- Gérer les situations difficiles
Présenter une offre personnalisée avec conviction
- S’assurer d’avoir bien identifié les attentes et besoins du client
- Se préparer aux objections pour concrétiser la vente
- Vraies ou fausses objections
- Rebondir
- Travailler ses arguments
- Défendre son prix
- Conclure la vente
Ateliers
- Construction des outils et argumentaires
- Se mettre à la place du client
- L’enjeu de la relation client
- Qui suis-je ?
- Brainstorming Réussite – Echec
- Objections – réponses
Jeux de rôles : mises en situation client
